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Banco do Brasil

BB inicia transações bancárias via WhatsApp

Nova plataforma será oferecida aos clientes de forma gradativa. Neste primeiro momento, serão disponibilizados 11 serviços


Em 28.09.2018 às 11:11 Compartilhe:

Desde esta quinta-feira (27/09), de forma gradativa, cerca de 3 milhões de clientes do Banco do Brasil e todos os funcionários do BB poderão realizar transações bancárias com uso do WhatsApp. Nesta primeira fase de implementação, o recurso estará disponível para um público selecionado, com perfil de facilidade no manuseio de ferramentas digitais – são clientes que abriram Conta Fácil, conta corrente completa ou que contrataram o cartão Ourocard pelo app do Banco, por exemplo.

A nova forma de atendimento vinha sendo testada por funcionários e um grupo de 60 mil clientes desde junho de 2018. O Banco do Brasil assegura que as informações trocadas na plataforma são criptografadas de ponta a ponta. Os clientes selecionados receberão convites, via SMS, para acessar os serviços via aplicativo de bate-papo.

Para ser atendido, basta salvar o contato (61) 4004-0001 no celular e iniciar uma conversa pelo WhatsApp. Ao solicitar uma transação, como consulta de saldo, por exemplo, basta indicar o código de ativação que é enviado via push ou SMS. Para transações de movimentações financeiras, é solicitada a senha de 6 dígitos. As respostas aparecem no próprio ambiente do WhatsApp, de forma textual. Se o cliente demandar por atendimento humano, este será realizado pela Central de Atendimento do Banco do Brasil (CABB).

São 11 as transações disponíveis no momento:

  • Transferência entre contas BB
  • Recarga de celular
  • Liberação de cartões
  • Consulta ao código IBAN (International Bank Account Number, ou Número Internacional de Conta Bancárias, usado para padronizar a identificação de contas)
  • Saldo de conta corrente
  • Extrato de conta corrente
  • Extrato de poupança
  • Saldo de poupança
  • Extrato de fundos de investimento
  • Rastreio de cartão
  • Fatura de cartão

Fonte: Agência ANABB